ভূমিকা ও পরিচিতি
১.১ উদ্দেশ্য: এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") cv6 প্ল্যাটফর্ম ("cv6", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষার পদ্ধতি বর্ণনা করে। cv6.lat ওয়েবসাইট পরিদর্শন বা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
১.২ প্রযোজ্যতা: এই গোপনীয়তা নীতি cv6-এর সমস্ত সেবা, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি থাকে) এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যমে প্রযোজ্য। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে।
১.৩ আমাদের প্রতিশ্রুতি: cv6 বাংলাদেশের লক্ষাধিক ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় অঙ্গীকারবদ্ধ। আমরা কোনোক্রমেই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। যা তথ্য সংগ্রহ করি, তা শুধুমাত্র সেবা উন্নত করতে এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতাকে নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করতে ব্যবহার করি।
cv6 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রয় করে না। তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি ক্ষেত্র এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য: আপনি cv6-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্যগুলো দেন সেগুলো সংগ্রহ করা হয়:
- পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং লিঙ্গ।
- মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর, যেমন ০১XXXXXXXXX)।
- ইমেইল ঠিকানা।
- বর্তমান ঠিকানা বা শহর (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট)।
- জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়)।
২.২ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: আপনি যখন অর্থ জমা বা উত্তোলন করেন, সেই সময়ের তথ্য সংরক্ষিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে লেনদেনের পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay প্রভৃতি), সময় এবং লেনদেন শনাক্তকরণ নম্বর।
২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:
আইপি ঠিকানা
আপনার ডিভাইসের ইন্টারনেট ঠিকানা, যা নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।
ব্রাউজার তথ্য
ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম।
ডিভাইস পরিচিতি
মোবাইল ডিভাইসের মডেল ও শনাক্তকরণ তথ্য (ঐচ্ছিক)।
ব্যবহারের ইতিহাস
কোন পেজ কতক্ষণ দেখা হয়েছে, কোন গেম খেলা হয়েছে ইত্যাদি।
২.৪ যোগাযোগ তথ্য: আপনি যখন সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে — সেই কথোপকথনের তথ্য সেবা উন্নয়নের জন্য সংরক্ষিত হয়।
সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
cv6 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অননুমোদিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না:
| ব্যবহারের উদ্দেশ্য | ব্যাখ্যা | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট পরিচালনা | লগইন, নিরাপত্তা যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার। | চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা |
| পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ | bKash, Nagad, Rocket-সহ সব পেমেন্টের যাচাই ও নিষ্পত্তি। | চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা |
| KYC যাচাই | বয়স ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ, অর্থ পাচার রোধ। | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| গ্রাহক সেবা | সাপোর্ট অনুরোধ সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি। | বৈধ স্বার্থ |
| প্রতারণা প্রতিরোধ | সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত ও প্রতিরোধ। | বৈধ স্বার্থ |
| দায়িত্বশীল গেমিং | অতিরিক্ত গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত ও সহায়তা প্রদান। | বৈধ স্বার্থ ও ব্যবহারকারীর সুরক্ষা |
| প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন | ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করা। | বৈধ স্বার্থ |
| বিপণন যোগাযোগ | প্রমোশনাল অফার ও নতুন সুবিধার তথ্য (সম্মতি থাকলে)। | আপনার সম্মতি |
আপনি যেকোনো সময় বিপণন ইমেইল বা SMS পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নোটিফিকেশন পছন্দ" থেকে পরিবর্তন করুন বা আমাদের সাপোর্টকে জানান।
তথ্য প্রদান ও তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি
৪.১ সাধারণ নীতি: cv6 কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক প্রতিষ্ঠানের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
- গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতির সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
- পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থার সাথে পরিচয় নথির তথ্য।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি আদেশ বা বাধ্যতামূলক তদন্তের প্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
- প্রযুক্তি সেবাদাতা: নিরাপদ ক্লাউড স্টোরেজ ও প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারের সাথে।
৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর: উপরোক্ত তৃতীয় পক্ষের কিছু সেবাদাতা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা
cv6 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো ব্যাংকিং খাতে ব্যবহৃত প্রযুক্তির সমতুল্য।
- SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: প্রতিটি সংযোগ এবং তথ্য আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। ব্রাউজারে তালার চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগটি নিরাপদ।
- এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়। ডেটাবেসে সরাসরি প্রবেশ অত্যন্ত সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত।
- দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: সংবেদনশীল সিস্টেমে প্রবেশের জন্য বহু-স্তরীয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া। কর্মীরাও নির্দিষ্ট অনুমতি ছাড়া ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন না।
- রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ: ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিকভাবে চিহ্নিত ও প্রতিরোধ করা হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা ও দুর্বলতা খোঁজার কার্যক্রম পরিচালিত হয়।
- নিরাপদ ব্যাকআপ: ডেটা নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষণ করা হয় যাতে যেকোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়েও আপনার তথ্য নিরাপদ থাকে।
আমরা আমাদের প্রান্ত থেকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করি। কিন্তু আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখা, কারো সাথে শেয়ার না করা এবং পাবলিক ওয়াইফাইতে সতর্কতার সাথে ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব।
কুকি নীতি
৬.১ কুকি কী: কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। cv6 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ | বাধ্যতামূলক |
|---|---|---|---|
| লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই। | সেশন শেষ পর্যন্ত | হ্যাঁ | |
| ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস মনে রাখা। | ৩০ দিন | না | |
| প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ। | ৯০ দিন | না |
৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনি ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও অ্যাকাউন্টের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।
আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার
cv6 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় cv6 কর্তৃক আপনার সম্পর্কে রক্ষিত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ তালিকা চাইতে পারেন।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অনেক তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি পরিবর্তন করা যায়।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে রাখতে হতে পারে।
- প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট কিছু ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে বা প্রক্রিয়া সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে বলতে পারেন।
- তথ্য হস্তান্তরের অধিকার: আপনার প্রদত্ত তথ্য একটি পঠনযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে সাপোর্ট ইমেইল [email protected]এ লিখুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
৮.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য পূরণ হওয়ার পর প্রয়োজনীয় তথ্য ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।
৮.২ বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর নিম্নলিখিত মেয়াদে তথ্য রাখা হয়:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| লেনদেন ইতিহাস | ৫ বছর | আর্থিক বিধিমালার বাধ্যবাধকতা |
| KYC নথি | ৫ বছর | AML (অর্থ পাচার রোধ) আইন |
| গেমিং ইতিহাস | ৩ বছর | বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ২ বছর | সেবা মান উন্নয়ন |
| ব্যক্তিগত তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ১ বছর | আইনি দাবি প্রতিরক্ষা |
অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
cv6 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করে না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অ্যাকাউন্টে পাওয়া যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
৯.১ বয়স যাচাই প্রক্রিয়া: নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। বড় লেনদেনে জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হতে পারে। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।
৯.২ অভিভাবকদের জন্য: যদি আপনি মনে করেন আপনার সন্তান cv6-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক
১০.১ গেম প্রোভাইডার: cv6-এ পরিচালিত গেমগুলো Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি তৃতীয় পক্ষের প্রোভাইডার সরবরাহ করে। এই প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং গেম পরিচালনায় নির্দিষ্ট তথ্য তারা দেখতে পারে।
১০.২ পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ সব পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। পেমেন্টের সময় আপনি সরাসরি তাদের সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করেন — সে ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য।
১০.৩ বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: সাইটের কার্যক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করা হতে পারে। এসব ক্ষেত্রে তথ্য বেনামীভাবে (anonymised) প্রক্রিয়া করা হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে কাউকে শনাক্ত করা সম্ভব নয়।
যোগাযোগ ও অভিযোগ পদ্ধতি
১১.১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected] — "গোপনীয়তা অনুরোধ" বিষয়ক লিখুন।
- লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাবেন।
১১.২ প্রতিক্রিয়ার সময়: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে সাড়া দিই। আপনার তথ্যের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
১২.১ পরিবর্তনের অধিকার: cv6 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা সেবার উন্নয়নের কারণে এটি প্রয়োজন হতে পারে।
১২.২ সদস্যদের অবহিত করা: উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। ছোটখাটো পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই করা হতে পারে।
১২.৩ পুরনো সংস্করণ: এই পেজে সর্বদা গোপনীয়তা নীতির সর্বশেষ সংস্করণ পাওয়া যাবে। পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরীক্ষা করুন।
পরিবর্তিত গোপনীয়তা নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।